Termeni si Conditii

2. Cont client

Pentru administrarea serviciilor poate fi necesara crearea unui cont client in platforma Royal Server / Royal Data.

• Clientul este responsabil pentru securitatea contului sau.
• Parola trebuie pastrata confidential si nu trebuie distribuita tertilor.
• Orice activitate realizata din contul clientului este considerata responsabilitatea acestuia.

3. Servicii oferite

Royal Server furnizeaza servicii de infrastructura si hosting, inclusiv:

• Servere VPS NVMe Linux / Windows
• Servere dedicate bare metal
• Game Hosting pentru comunitati gaming
• Servere Cloud si Cloud Storage
• Colocare servere in rack
• Protectie Anti-DDoS si servicii de retea
• Servicii custom de infrastructura, backup si administrare

Specificatiile, preturile si disponibilitatea serviciilor pot varia in functie de stoc, infrastructura si oferta comerciala activa.

4. Plati si facturare

Serviciile sunt facturate conform preturilor afisate pe website sau conform ofertelor personalizate.

• Facturile sunt emise electronic.
• Plata trebuie efectuata inainte de data scadenta.
• Serviciile pot fi suspendate automat pentru facturi restante.
• Rambursarile sunt gestionate conform contractului si legislatiei aplicabile, inclusiv drepturilor obligatorii ale consumatorilor.
• Ne rezervam dreptul de a actualiza preturile in functie de costurile de infrastructura si furnizori.

5. Utilizare acceptabila

Clientul se obliga sa utilizeze serviciile exclusiv in scopuri legale. Este interzisa folosirea serviciilor pentru:

• Atacuri informatice, scanari abuzive sau exploatare vulnerabilitati
• Spam, phishing, scam sau fraude online
• Distribuire malware, botnet, ransomware sau continut daunator
• Atacuri DDoS sau participare la atacuri asupra altor retele
• Gazduirea de continut ilegal sau care incalca drepturi de autor
• Mining neautorizat sau consum abuziv de resurse
• Orice activitate care poate afecta stabilitatea infrastructurii Royal Server

6. Utilizarea legala a serviciilor de email

Royal Server permite utilizarea serviciilor de email pentru activitati legale si legitime, inclusiv magazine online, companii, website-uri si aplicatii. Noua politica Anti-Abuse nu introduce restrictii suplimentare pentru comunicatiile conforme cu legea si cu acesti termeni.

• Sunt permise confirmarile de comanda, facturile, notificarile de livrare si plata, mesajele de asistenta si alte emailuri tranzactionale ale magazinelor online.
• Sunt permise comunicarile profesionale, resetarile de parola, alertele de securitate si notificarile operationale legitime.
• Newsletterele si comunicarile comerciale sunt permise doar cu respectarea legislatiei aplicabile, a temeiului legal corespunzator si a cerintelor de dezabonare, acolo unde sunt obligatorii.
• Clientul trebuie sa protejeze conturile si serverele de email si sa previna utilizarea lor de catre persoane neautorizate.

Utilizarea legala a emailului nu constituie in sine un abuz. Masurile Anti-Abuse vizeaza traficul abuziv confirmat, nu activitatea normala a magazinelor online sau a companiilor.

7. Sistem automat de detectare Anti-Abuse

Royal Server utilizeaza sisteme automate pentru detectarea si prevenirea spamului, inclusiv Snowshoe spam (distribuirea campaniilor abuzive prin mai multe adrese IP), phishingului, trimiterilor nesolicitate si activitatilor email malitioase.

• Pot fi analizate tipare de trafic, volume anormale de expediere, semnale tehnice de abuz, reclamatii si rapoarte de la furnizorii de retea sau organizatiile de reputatie.
• Sistemul poate restrictiona automat traficul suspect pentru protejarea infrastructurii; confirmarea unei incalcari si sanctiunile permanente se bazeaza pe verificarea dovezilor disponibile.
• Incidentele pot fi asociate serviciului, adresei IP si contului clientului, conform politicii de confidentialitate si legislatiei aplicabile.
• Clientul raspunde pentru administrarea si securizarea serviciilor sale, inclusiv atunci cand acestea sunt compromise de terti, fara a exclude analiza circumstantelor incidentului.

8. Blocarea permanenta a adreselor IP

O adresa IP implicata intr-un abuz email sau Snowshoe spam confirmat poate fi blocata automat si definitiv in cadrul infrastructurii Royal Server, in scopul protejarii reputatiei retelei si a celorlalti clienti.

• Blocarea definitiva nu are termen automat de expirare si nu se ridica prin simpla solicitare a clientului.
• Nu se acorda adrese IP de inlocuire in scopul eludarii unei sanctiuni Anti-Abuse.
• Clientul poate contesta o identificare eronata printr-un ticket de suport, prezentand dovezi relevante; Royal Server poate corecta erorile confirmate.
• Masurile de urgenta pot fi aplicate imediat atunci cand exista un risc pentru securitatea sau stabilitatea retelei.

9. Politica de doua abuzuri confirmate

Royal Server aplica o politica de toleranta zero fata de abuzurile email repetate. Doua incidente distincte si confirmate de spam, Snowshoe spam sau alte abuzuri email interzise, asociate aceluiasi cont, pot determina incetarea permanenta a relatiei contractuale.

• Prima abatere confirmata: blocarea permanenta a IP-ului implicat si notificarea oficiala a clientului.
• A doua abatere confirmata: inchiderea definitiva a contului si incetarea serviciilor asociate, cu respectarea obligatiilor legale aplicabile.
• Rambursari: sumele aferente serviciilor incetate pentru abuzuri repetate nu sunt rambursabile in masura permisa de lege si de contract; drepturile legale obligatorii ale consumatorilor raman neafectate.
• Reactivare: conturile inchise definitiv pentru abuzuri repetate nu sunt reactivate in cadrul procedurii standard.
• Clientul poate solicita reanalizarea unei constatari prin ticket; sesizarile si dovezile sunt verificate pentru a evita sanctionarea eronata.

Masurile se aplica abuzurilor confirmate, nu simplei utilizari a porturilor sau serviciilor de email. Royal Server poate interveni imediat in cazurile grave, fara a astepta un al doilea incident, in limitele legii.

10. Alocarea, inlocuirea si retragerea adreselor IP

Adresele IP sunt resurse de retea alocate pentru utilizarea serviciilor si nu devin proprietatea clientului. Royal Server poate fi nevoit sa inlocuiasca sau sa retraga o alocare atunci cand aceasta este retrasa de titular, furnizorul upstream sau autoritatea competenta, ori din motive de securitate si reputatie.

• Subnetul 2.26.170.0/24 a fost retras de proprietarul sau in urma incidentelor repetate de abuz, inclusiv Snowshoe spam, si a fost inlocuit cu un alt subnet.
• In cazul unei schimbari de IP, clientul poate avea nevoie sa actualizeze configuratiile DNS, firewall, aplicatii si serviciile de email.
• Royal Server va comunica modificarile relevante si va depune eforturi rezonabile pentru continuitatea serviciilor, in functie de circumstantele tehnice si contractuale.

11. Protectie Anti-DDoS

Protectia Anti-DDoS este oferita pentru reducerea impactului atacurilor asupra serviciilor clientului.

• Protectia este oferita in regim best-effort.
• Nu garantam blocarea tuturor tipurilor de atacuri.
• In cazul atacurilor extreme, pot exista limitari temporare sau filtrari suplimentare.
• Royal Server poate aplica masuri de urgenta pentru protejarea infrastructurii generale.

12. Colocare servere

Pentru serviciile de colocare, clientul ramane proprietarul echipamentului colocat, iar Royal Server asigura spatiu rack, conectivitate si alimentare conform ofertei.

• Accesul fizic la echipament se face doar cu programare prealabila.
• Clientul este responsabil pentru starea hardware a echipamentului.
• Royal Server nu raspunde pentru defecte hardware preexistente.
• Echipamentele neplatite, abandonate sau neridicate pot fi dezafectate conform legislatiei aplicabile.
• Consumul electric suplimentar, IP-urile extra sau upgrade-urile de port pot fi taxate separat.

14. Uptime si mentenanta

Royal Server depune eforturi pentru mentinerea unei infrastructuri stabile si performante.

• Pot exista interventii de mentenanta programata sau urgenta.
• Pot aparea intreruperi cauzate de hardware, atacuri externe, furnizori upstream sau forta majora.
• Nu garantam functionarea neintrerupta 100% pentru toate serviciile.
• In cazul incidentelor, prioritatea este restaurarea serviciilor in cel mai scurt timp posibil.

15. Limitarea raspunderii

Royal Server nu poate fi tras la raspundere pentru daune indirecte sau pierderi cauzate de utilizarea serviciilor.

• Pierderi financiare sau comerciale
• Pierderi de date sau profit
• Intreruperi temporare ale activitatii
• Probleme cauzate de terte parti sau furnizori externi
• Atacuri informatice externe sau configurari gresite realizate de client

Raspunderea totala, acolo unde legea permite, este limitata la valoarea serviciului achitat de client pentru perioada afectata.

16. Suspendare servicii

Royal Server isi rezerva dreptul de a suspenda sau inchide serviciile in urmatoarele situatii:

• Neplata facturilor
• Incalcarea termenilor si conditiilor
• Activitati ilegale sau abuzive
• Consum excesiv de resurse care afecteaza infrastructura
• Atacuri, spam, phishing sau malware
• Doua incidente distincte si confirmate de abuz email, potrivit sectiunii 9
• Solicitari legale sau de conformitate

17. Protectia datelor

Datele clientilor sunt tratate confidential si sunt utilizate pentru furnizarea serviciilor, facturare, suport tehnic si respectarea obligatiilor legale.

• Nu vindem date personale catre terti.
• Datele pot fi procesate de servicii partenere strict pentru operarea platformei.
• Clientul poate solicita informatii privind datele sale prin canalele oficiale de contact.

18. Modificarea termenilor

Royal Server poate actualiza prezentul document in orice moment. Versiunea actualizata va fi publicata pe website.

• Modificarile contractuale sunt comunicate si devin aplicabile in conformitate cu contractul si legislatia relevanta; simpla continuare a utilizarii nu inlocuieste consimtamantul atunci cand acesta este cerut de lege.
• Clientul este incurajat sa verifice periodic termenii aplicabili; modificarile importante vor fi comunicate prin canalele oficiale.

19. Contact

Pentru intrebari, solicitari sau clarificari privind acesti termeni:

• Email: contact@royal-server.ro
• Suport: support@royal-server.ro
• Ticket Center: https://royaldata.ro/submitticket.php
• Website: https://royal-server.ro